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当社は、お客様の留学という大切な挑戦を支えるため、お客様及び保護者の皆様のご要望に真摯に対応しています。お寄せいただくご意見・ご要望は、サービス向上のための貴重な声として受け止めます。一方で、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、社会通念に照らして著しく不当な行為は、従業員の就業環境を悪化させ、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼします。そこで、以下の基本方針を定めました。
1　カスタマーハラスメントの定義
お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するものをいいます。例えば、次のような行為です（これらに限りません）。
・暴力行為
・暴言・侮辱・誹謗中傷
・威嚇・脅迫
・人格の否定・差別的な発言
・土下座の要求
・長時間の拘束
・社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
・合理性を欠く不当・過剰な要求
・信用を毀損する内容や個人情報等のSNS等への投稿
・セクシュアルハラスメント、つきまとい行為
2　当社の対応
・問題の解決にあたっては、合理的かつ理性的な話し合いを行います。
・カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を打ち切り、サポートの停止や契約の解除をさせていただく場合があります。
・悪質と判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、毅然と対応します。
・従業員のケアを最優先し、相談窓口の設置や研修などの体制を整備します。
会話の録音について
事実確認とサービス向上のため、お電話及び面談の内容を録音させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
当社は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨に基づき、当社の業務に従事する全ての者の尊厳と安全を守ります。
令和8年10月23日　株式会社アルファ留学アカデミー